Politique d’annulation des commandes

1. Possibilité d’interrompre une commande

La possibilité d’annuler dépend du stade opérationnel atteint lorsque la demande est reçue.

Commande non préparée et non remise au transporteur

Une annulation reste possible lorsque la préparation de l’expédition n’a pas commencé et que le colis n’a pas été confié au transporteur.

Après confirmation de l’annulation, les sommes réglées au titre de la commande concernée sont remboursées intégralement.

Commande déjà en préparation ou expédiée

Lorsque la préparation a commencé ou que les marchandises ont intégré le circuit de transport, l’interruption peut ne plus être matériellement possible.

Après réception, le consommateur peut, lorsqu’il remplit les conditions légales, exercer son droit de rétractation ou utiliser les procédures prévues par la politique de retour et de remboursement.

Aucune disposition de la présente politique ne réduit les droits impératifs du consommateur.

2. Transmission de la demande

La demande est envoyée dès que possible à :

team@orvasko.com

Afin d’identifier la commande, le message contient :

le numéro de commande ;
le nom utilisé pour l’achat ;
l’adresse électronique associée à la commande ;
le motif de l’annulation demandée.

Après réception, le stade de préparation atteint est vérifié.

3. Validation de l’annulation

Une commande n’est considérée comme annulée qu’après l’envoi d’une confirmation écrite par courrier électronique.

Le simple envoi de la demande ne produit pas automatiquement l’arrêt de la commande.

4. Remboursement après annulation

Après confirmation, le traitement administratif du remboursement intégral est habituellement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Sauf accord différent, le moyen de paiement utilisé pour l’achat est réutilisé.

L’apparition du crédit peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, ou davantage selon les délais propres au prestataire de paiement ou à l’établissement financier.