Questions fréquentes

1. Où une commande peut-elle être livrée ?

Les commandes effectuées sur orvasko.com sont destinées exclusivement à des adresses situées en France.

Le client doit saisir une adresse exacte et complète lors du paiement.

Une adresse incorrecte, incomplète ou non desservie peut entraîner un retard ou empêcher la livraison.

2. Quels frais de livraison sont appliqués ?

Pour une valeur de produits inférieure à 151 €, la livraison standard coûte 8,20 €.

Dès 151 €, la livraison standard est sans frais.

Le seuil est calculé après application des réductions éventuelles et avant ajout des frais de transport.

Le montant final de la livraison apparaît dans le récapitulatif avant validation de la commande.

3. Quel délai faut-il prévoir ?

Pour la France, l’estimation globale est de 8 à 12 jours ouvrés, sauf délai différent clairement indiqué sur la fiche produit, lors du paiement ou dans la confirmation de commande.

Le délai réel peut notamment dépendre :

  • de l’adresse de destination ;

  • de la disponibilité de l’article ;

  • du fonctionnement du transporteur ;

  • des contraintes logistiques ;

  • d’événements exceptionnels ne pouvant être raisonnablement maîtrisés.

Lorsqu’un retard important est identifié, une information peut être adressée au client.

4. Quels moyens de paiement peuvent apparaître ?

Selon les options réellement affichées au moment du paiement, les réseaux suivants peuvent être proposés :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Seuls les moyens effectivement visibles lors du paiement peuvent être utilisés pour la commande concernée.

Leur disponibilité peut varier selon l’appareil, le pays, la devise ou le prestataire de paiement.

5. À quel moment la commande est-elle confirmée ?

Une communication est envoyée à l’adresse électronique saisie lors du paiement après achèvement du processus de commande et autorisation du moyen de paiement.

Le premier message automatisé peut uniquement constater la réception de la commande.

Le contrat est formé lors de l’envoi par orvasko d’une acceptation explicite ou d’une confirmation d’expédition, conformément aux conditions de vente.

6. Une commande peut-elle encore être modifiée ou annulée ?

Toute demande doit être envoyée dès que possible à :

team@orvasko.com

Il est utile de préciser :

  • le numéro de commande ;

  • le nom utilisé lors de l’achat ;

  • la modification demandée ou la volonté d’annuler.

La possibilité d’intervention dépend du stade atteint par la préparation.

Une commande dont la préparation ne peut plus être interrompue ou qui a déjà été remise au transporteur peut ne plus être modifiable ou annulable.

Après expédition, le consommateur conserve les droits de rétractation prévus par la politique de retour.

7. Comment exercer le droit de rétractation ?

La décision de se rétracter peut être communiquée dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, sans indication de motif.

La notification est adressée à :

team@orvasko.com

Il est utile d’y faire figurer :

  • le numéro de commande ;

  • le nom du client ;

  • l’adresse électronique utilisée pour l’achat ;

  • le produit concerné ;

  • une déclaration claire exprimant la décision de se rétracter.

Le délai est respecté lorsque la déclaration est envoyée avant son expiration. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour exercer le droit légal.

Après cette notification, le consommateur dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour remettre le produit au transporteur.

La période de notification et celle prévue pour le renvoi constituent deux délais distincts.

8. Dans quel état le bien peut-il être retourné ?

Le droit légal de rétractation n’est pas automatiquement perdu du seul fait qu’un article a été ouvert, raisonnablement examiné ou assemblé dans la mesure nécessaire pour en vérifier :

  • la nature ;

  • les caractéristiques ;

  • le fonctionnement.

Une manipulation ou une utilisation dépassant ce qui est nécessaire à cette vérification peut toutefois entraîner la responsabilité du consommateur pour la diminution de valeur correspondante.

Dans la mesure raisonnablement possible, le retour comprend :

  • les différents éléments du produit ;

  • les accessoires ;

  • les instructions et notices ;

  • les éléments de montage ;

  • l’emballage d’origine encore disponible.

L’absence de l’emballage d’origine ne suffit pas, à elle seule, à écarter un retour. Un emballage adapté à la protection du bien pendant le transport reste nécessaire.

Sauf mention différente publiée sur le site, aucune période commerciale supplémentaire ne s’ajoute au droit légal de rétractation.

9. Comment organiser l’expédition retour ?

Avant l’envoi, le client contacte :

team@orvasko.com

Le service clientèle communique ou confirme :

  • les modalités pratiques ;

  • l’adresse physique de retour applicable ;

  • les références éventuelles à faire apparaître sur le colis ;

  • les instructions particulières concernant les produits volumineux.

L’adresse de contact figurant sur le site, l’adresse d’expédition initiale ou toute adresse trouvée indépendamment ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans confirmation.

Produits sans défaut pouvant être expédiés par un service courant

Le client :

  • sélectionne le transporteur ;

  • prépare et protège le produit ;

  • achète et paie l’expédition de retour ;

  • remet le colis au transporteur ;

  • conserve la preuve de dépôt ;

  • transmet à orvasko le nom du transporteur et le numéro de suivi.

Le suivi peut être transmis à team@orvasko.com.

Une expédition suivie, adaptée à la valeur et aux dimensions du produit et, lorsque cela est pertinent, assurée, est recommandée.

Les frais directs du retour d’un produit sans défaut restent à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant l’achat.

Produits volumineux

Certains meubles ne peuvent pas être renvoyés par un service postal ordinaire.

Dans cette situation, le client :

  • contacte team@orvasko.com ;

  • obtient l’adresse de retour et les indications utiles ;

  • sollicite un ou plusieurs devis auprès de transporteurs adaptés ;

  • transmet le devis au service clientèle ;

  • attend l’accord écrit applicable au coût et au mode d’expédition avant de confirmer le transport lorsque les circonstances l’exigent ;

  • organise matériellement le transport ;

  • conserve puis transmet la facture, le reçu ou le justificatif d’expédition.

Lorsque le coût ou une estimation raisonnable du retour d’un bien qui ne peut normalement être renvoyé par la poste n’a pas été communiqué avant l’achat, ce coût ne peut être automatiquement imputé au consommateur en méconnaissance des règles impératives applicables.

Lorsqu’un coût de retour a été préalablement approuvé et doit être supporté par le vendeur conformément aux règles applicables, il peut être remboursé sur justificatif ; une solution de transport ou un enlèvement peut également être indiqué.

Produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé

Lorsque l’une de ces situations est établie, les coûts nécessaires à l’exercice d’un recours légal ne sont pas supportés par le client.

Selon le cas, le retour peut être organisé au moyen :

  • d’une étiquette prépayée ;

  • d’un transporteur indiqué ;

  • d’un enlèvement ;

  • d’un remboursement de frais préalablement convenus ;

  • d’une autre modalité appropriée ne faisant pas supporter au consommateur le coût qui incombe au vendeur.

10. Comment le remboursement est-il traité ?

Lorsqu’une rétractation est valablement exercée, le remboursement comprend, dans les conditions prévues par la loi :

  • le prix du produit ;

  • les autres paiements reçus en relation avec le contrat ;

  • le coût de la formule de livraison standard la moins coûteuse proposée.

Le supplément résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que la formule standard n’est pas inclus.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la notification de la rétractation.

Il peut être différé jusqu’à :

  • réception du produit retourné ; ou

  • réception d’une preuve suffisante de son expédition,

selon l’événement qui intervient en premier.

Après réception du produit ou de la preuve d’expédition et réalisation des contrôles nécessaires, le traitement administratif est habituellement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le moyen de paiement utilisé lors de la commande est réutilisé, sauf accord différent n’entraînant aucun coût supplémentaire pour le consommateur.

Le délai bancaire d’apparition du crédit dépend du prestataire de paiement, de la banque ou de l’émetteur de la carte.

11. Où figurent les caractéristiques des articles ?

Chaque fiche produit fournit les informations disponibles concernant notamment :

  • les dimensions ;

  • les matériaux ;

  • les coloris et finitions ;

  • les éléments inclus ;

  • le mode d’utilisation ;

  • les instructions de montage éventuelles ;

  • le poids lorsqu’il est disponible ;

  • toute autre caractéristique pertinente.

Les informations affichées au moment de la commande déterminent le contenu du produit acheté.

Les images ont une fonction illustrative et ne réduisent pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité ou de différence avec la description.

12. Comment contacter l’assistance ?

Marque : orvasko
Site : orvasko.com
E-mail : team@orvasko.com
Téléphone : +1(313)643 5132

Adresse commerciale et de contact :
1650, rue Longfellow
Detroit, Michigan 48206
États-Unis

Cette adresse ne doit pas être utilisée automatiquement pour un retour. L’adresse physique applicable est communiquée ou confirmée par team@orvasko.com.

Horaires :
Du lundi au vendredi : 09 h 00–17 h 00 CET/CEST
Samedi, dimanche et jours fériés : fermé