Politique de livraison

1. Zone desservie

Les achats réalisés sur orvasko.com sont expédiés uniquement vers des adresses situées en France, sous réserve que l’adresse indiquée se trouve dans le périmètre couvert par le transporteur affecté à l’envoi.

Aucune livraison vers un autre pays ou territoire n’est proposée dans le cadre de cette politique.

Lorsqu’un article ne peut pas être traité comme un colis standard en raison de son poids, de son volume ou de sa configuration, une livraison vers une boîte postale, une consigne, un casier automatique, un point de retrait ou une installation comparable peut ne pas être disponible.

2. Service de livraison et frais applicables

Une formule de livraison standard est utilisée pour les commandes à destination de la France.

Les frais sont déterminés de la manière suivante :

pour une commande dont la valeur des produits est inférieure à 151 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,20 € ;
à partir de 151 €, aucun frais de livraison standard n’est facturé.

Le montant pris en compte pour le seuil de gratuité correspond à la valeur des marchandises après application des éventuelles réductions et avant ajout des frais de transport.

Le montant de livraison figurant dans le récapitulatif final du paiement constitue le tarif applicable à la commande.

Selon l’adresse, le poids, les dimensions du colis et les contraintes logistiques, l’acheminement peut être attribué notamment à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

3. Préparation des commandes

Le traitement commence après validation du paiement.

La phase de préparation prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés. Cette période est comprise dans l’estimation globale de livraison mentionnée à la section 4.

Pour cette politique, les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Toute commande enregistrée après 17 h 00 CET/CEST est prise en compte, pour son traitement, à partir du jour ouvré suivant.

Les données relatives à l’expédition sont transmises par courrier électronique après remise du colis au transporteur.

4. Délai indicatif de livraison

Le délai global estimé est de 8 à 12 jours ouvrés.

Cette estimation couvre la préparation de la commande ainsi que son acheminement jusqu’à l’adresse de destination.

Lorsqu’aucune date ferme n’a été expressément convenue, la période de 8 à 12 jours ouvrés constitue une estimation et non une échéance contractuelle fixe.

Les indications présentes sur le site, lors du paiement et dans les paramètres de Google Merchant Center doivent reprendre la même estimation de 8 à 12 jours ouvrés.

Lorsqu’un retard dépasse sensiblement cette période, le client peut contacter le service clientèle en précisant son numéro de commande.

5. Taxes, TVA et frais d’importation

Les prix sont affichés en euros (€).

Lorsque la réglementation applicable l’exige, les montants présentés comprennent la TVA applicable aux ventes destinées à la France.

Aucun droit de douane, impôt d’importation ou frais comparable supplémentaire n’est demandé au client lors de la livraison au-delà des montants portés à sa connaissance avant la finalisation de l’achat.

Les éventuels frais douaniers ou d’importation résultant de la chaîne d’approvisionnement internationale sont supportés par l’exploitant de la marque et ne donnent pas lieu à un paiement complémentaire du client au moment de la remise du colis.

6. Suivi des expéditions

Dès que les informations de transport sont disponibles, le numéro de suivi est adressé à l’adresse électronique liée à la commande.

L’apparition des premières données dans le système du transporteur peut nécessiter jusqu’à 48 heures.

Lorsque le suivi demeure sans évolution pendant plus de 48 heures ou que le délai estimatif de 8 à 12 jours ouvrés est dépassé, le client peut transmettre son numéro de commande au service clientèle.

7. Incidents, modifications et responsabilité liée au transport

7.1 Produit endommagé, perdu, incomplet ou non livré

Dans les limites prévues par les règles applicables, le risque lié au transport reste supporté par le vendeur jusqu’à la remise matérielle du produit au consommateur.

Pour permettre l’examen d’un signalement concernant une perte, une absence de livraison, un dommage ou un contenu incomplet, les éléments suivants peuvent être demandés :

numéro de commande ;
description de la situation ;
photographies du produit ;
photographies de l’emballage ;
photographie de l’étiquette de transport lorsqu’elle est disponible.

Après examen, le traitement de la demande intervient selon les recours applicables, notamment par réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

7.2 Changement d’adresse, annulation et retour

Une modification d’adresse ou une demande d’annulation ne peut être prise en compte que tant que la préparation ou l’expédition n’a pas atteint un stade ne permettant plus l’intervention demandée.

Après remise du colis au transporteur, l’exécution d’une modification d’adresse n’est pas assurée.

Les droits légaux de rétractation restent inchangés.

Pour le retour d’un produit sans défaut à la suite d’une rétractation, le client sélectionne lui-même le service postal ou le transporteur, organise l’expédition retour et prend en charge les frais directs correspondants, sous réserve des règles impératives applicables.

7.3 Exactitude de l’adresse

Il appartient au client de saisir une adresse complète et exacte au moment de la commande.

Les conséquences raisonnablement imputables à une adresse erronée ou incomplète, notamment certains retards ou frais supplémentaires, peuvent être prises en compte dans les limites autorisées par la réglementation.

Aucun coût supplémentaire ne peut être imputé au client lorsque l’origine de l’incident relève du vendeur ou du transporteur.